Klantenservice via social media

social media klantenserviceOver de populariteit van socialmediaplatformen zoals Facebook, Twitter, Pinterest en Instagram valt niet te twisten. En dat deze platformen ook zakelijk een gigantische vlucht hebben genomen, mag ook geen verrassing meer zijn. Maar hoe beheer je deze kanalen nu? Een bericht plaatsen is binnen twee tellen gebeurd, maar het optimaal monitoren en op tijd reageren op reacties is een uitdaging. 

Monitoor en reageer op tijd!

Het voordeel en de kracht van social media is dat iedereen het kan lezen en actief kan participeren, waardoor er een mooie interactie tussen een bedrijf en klant ontstaat. Het is daarom vanzelfsprekend dat veel bedrijven social media integreren in hun marketingstrategie. Er schuilt echter ook een gevaar in deze communicatie: men verwacht een snelle reactie op een opmerking, vraag of klacht. Gebeurt dit niet, dan ontstaat er wantrouwen, onvrede en irritatie. En behalve dat de klant jouw gebrek aan service constateert, doen andere mensen dit ook. Het is immers openbaar. Wanneer je niet adequaat handelt, kan social media dus zelfs reputatieschade opleveren. Het monitoren van de socialmediakanalen en het op tijd reageren is daarom van cruciaal belang.

Het gebruik van socialmediatools

Er zijn veel programma’s om alle socialmediakanalen op een overzichtelijke manier te analyseren. Zo kun je bij een aantal programma’s een dashboard inrichten waarbij je Facebook, Twitter, Pinterest en Instagram gelijktijdig kunt monitoren. Let hierbij wel op dat aan het gebruik van dergelijke software een aardig prijskaartje kan hangen. Denk daarom vanaf dag één al goed na over de strategie en de inzet van social media als virtuele klantenservice. Bekijk goed welke (financiële) investering dit vraagt, maar ook wat voor impact het heeft op het inrichten van uw organisatie.

Zelf doen of uitbesteden?

Adequaat reageren met de juiste tone of voice is de primaire verantwoordelijkheid van de socialmediaspecialist: zij weet als geen ander hoe een vraag om te zetten naar conversie en een klacht naar een tevreden klant. Onze socialmediaspecialist kan tevens een potentiële klant herkennen en deze kennis laten maken met uw product of dienst.

Oosterbroek.Biz heeft ervaren specialisten die hun vak verstaan en door het gebruik van professionele software op ieder platform klantenservice optimaal kunnen inrichten en handhaven. Heeft u voornemens om deze activiteiten uit te besteden aan een echte specialist? Neem dan eens contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.