De sleutel naar succes is Communicatie
Webshop klantenservice uitbesteden
De klantenservice afdeling voor een webshop is cruciaal. Klanten willen graag direct informatie over hun bestelling, productinformatie, geretourneerde producten en diverse andere belangrijke zaken. Professionele en klantvriendelijke communicatie zorgt voor een optimale customer journey, en draagt in grote mate bij aan de conversie en de uiteindelijke winstgevendheid van de webshop.
Multichannel klantenservice
We zijn vandaag de dag als consument ook gewend dat we via diverse communicatiekanalen en platformen kunnen communiceren met een webshop. Ideaal om even snel een chat via de website op te starten, of een Whatsapp berichtje te sturen, maar ook even bellen of via social media een bericht sturen wordt nog steeds veelvuldig gebruikt.
Voor de klant is het tegenwoordig heel normaal en vanzelfsprekend, terwijl dit voor menig ecommerce bedrijf nog wel een uitdaging is. Technische vraagstukken, dure software en dan nog de juiste mensen hebben voor voldoende bezetting.
De grotere webshops hebben deze zaken vaak intern goed opgelost, soms maken ze nog wel gebruik van een hybride model waarbij er een overflow is opgezet met een extern contact center. Maar voor kleinere en middelgrote webshops is het uitbesteden van de 1e lijns klantenservice een uitkomst.
Uitbesteden aan een Contact Center
Oosterbroek.Biz is een professioneel contact center die volledig is ingericht om webshops optimaal te kunnen ondersteunen op het gebied van klantcommunicatie. Na korte en effectieve kennissessies leren wij de webshop kennen, en zullen wij FAQ’s opstellen met als doel om ongeveer 80% van de vragen te kunnen beantwoorden.
De voordelen om uw klantenservice uit te besteden aan Oosterbroek.Biz op een rijtje:
- U hoeft niet te investeren in dure software
- U hoeft geen personeel aan te nemen
- Optimale personele bezetting
- Meer tijd voor het optimaliseren van uw productaanbod
- Meer tijd voor online marketing en sales
Offerte ontvangen?
Wij maken graag een vrijblijvende offerte, dus vul uw gegevens in en probeer ons al zo veel mogelijk informatie aan te leveren in het bericht. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
Onze klanten
Wilt u ons persoonlijk spreken?
Heeft u meer vragen, en wilt u graag in gesprek met ons? Bel ons gerust, of plan een afspraak in voor een persoonlijk gesprek.